日记
#BN day0 Chapter1
开放式问题：
能从多个角度解答，没有固定答案
- 给人（自己、对方）虚幻的控制感
- 让人（自己、对方）毫无察觉地被问题本身束缚住
- 消耗时间
人的本质
- 疯狂
- 不理智
- 冲动
Getting to Yes协商方法（1980）
目的：handle everything
- 把对方从情绪和问题本身分开（引导他去思考）
- 不要跟着对方思路走，而要发现他为什么会这样说和做（动机），进而发现他真正想要的，即需要。
- 情感动物不知道自己想要什么（需要），往往会臆想、满足自己的各种需求（多巴胺）
- 因此需求可以“被创造”
- 提出双赢选项
- 建立双方都统一的标准来评估、探索出一个解决方案
心理学上在对同一个问题双方争执不下的场景有这样一个调停方式：中间人让双方都复述一遍对方的意见，并让对方检查是否说的正确。这个过程其实就是引导双方脱离情绪用理智去思考的过程。一旦彼此所说的都获得另一方认可，中间人宣布调停结束。
- 人是感性的动物，无法被说服，但可被引导。
- 沉溺在情绪中距离毁灭最近（不现实）。
《思考快与慢》中讲系统2中审慎、理性的选择源于系统1不成熟信念、感受和印象。而系统1是人的动物脑，依靠直觉和情绪做出反应—是人基因中的基本反射和常年形成的“条件反射”。
看好书且要做到常看常新的意义在于：把书中的理论、人物行为、场景结合自己的经验找到共鸣，在现实生活的场景中找到共鸣，从而不断加强对自身理解的“条件反射”。
可经验是滞后的，现实永远在变化，依靠条件反射织出的网在现实面前总是需要补足、修正甚至否定的。但网在这一过程中会变得越来越密、坚韧—韧性越来越强，就像人需要不断锻炼一样，都是为了应对变化、越来越早地“嗅”到变化并做出改变。有生之年，没有尽头。
emotional intelligence：
the ability to understand your emotions and those of other people and to behave appropriately in different situations 情绪智力
negotiating skills had to laser-focus on the animal, emotional, and irrational. to secure the safety of everyone.(1994)
listening is not a passive activity. It is the most active thing you can do.
- subtle behaviours of emotional intelligence
- assertive skills of influence
平衡作为倾听者的小动作（小回应、小提问等不起眼动作）和作为支配者的抓住时机引导的机敏与果断